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映画見放題のサービス「Hulu」のカスタマーセンターに感動した件

2014年2月7日
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スクリーンショット 2014-02-06 18.20.45

月額980円で映画やドラマが見放題…といえば『Hulu』ですよね。色々な端末から見ることができて超便利！　レンタルショップがなくなるんじゃないかと心配になるほどです。さて、そんなHuluですが、実はサポートセンターも神がかり的にスゴイんです。

ときは2013年の6月。筆者は英語の字幕で映画を見たいと思い、Huluのサポートセンターに1通のメールを送りました。

内容は**「iPadやiPad miniで英語の字幕を出せるかどうか」**というものです。通勤中の電車内で英語の勉強をしたいと思って…。すると、早速、当日に連絡が来ました。

「お問い合わせ頂きまして、誠にありがとうございます。
Huluお客様サポートセンターです。

iOSでの英語字幕設定につきまして、お客様のご指摘通り現在実装されて無い機能となります。
ご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。

今後具体的な対応につきましては、残念ながら未定となりますが、お客様のご希望に添えるよう、貴重なご指摘を弊社コンテンツチームにリクエストさせて頂いております。

尚、PCからご利用の場合、英語字幕の設定に対応しております作品が一部ございます」

返信が早い！　素晴らしい！　とは思ったものの、やはり非対応ということに相当落胆したのは今でも覚えています。でもそれは仕方ないと思い、早速Huluに登録して、それから筆者の映画三昧の日々がスタートしたのでした。

そしてときは過ぎ、2カ月後の2013年8月。突然、Huluのサポートセンターからまた1通のメールがきました。な、なんと、その内容は、

「お客様へ

Huluお客様サポートセンターです。

この度、iOSのアプリケーションにて英語字幕のご対応を開始させて頂きましたので、ご連絡をさせて頂きます。
アプリケーションを最新バージョンの3.1にアップデートの上、ご視聴をお試しくださいませ。

iOSでの英語字幕設定方法につきましては、下記をご参照くださいませ。

英語字幕対応作品の再生中に画面をタッチします。

画面右上の地球儀のアイコンをタッチします。

「字幕」右の「日本語」をタッチします。

「英語」をご選択くださいませ。

また、英語字幕に対応しておりません作品につきましては、「字幕」にて日本語のみが表示されます。

引き続き弊社のサービスを是非お楽しみくださいませ。」

うおおお！　なんということでしょうか。2カ月前のことをまだ覚えていてくれたのです。しかもこのとき、筆者は既にHulu ユーザー。いや、か、か、仮にですよ、このとき、ユーザー登録してなかったなら、まだわかるんです。**会員登録を促すためだなって。**でもそれは完全に違いました……。

おそらくですが、顧客からの要望をストックしておいて、そのときになったらそれぞれのユーザーの方に連絡していたのでしょう。ここまでしっかり教育されたサポートセンターがほかにあるでしょうか（もちろんあるとは思うのですが……）。ちなみにそこからというもの、さらにHuluのことが好きになったのは言うもでもありません。

なお、Huluは米国ロサンゼルスに本拠地を置いているそうです。

（画像・文=Yoshio）